Terugvragen
Een kwijtgeraakt of beschadigd pakket opgelost krijgen.
De webshop is verantwoordelijk voor de bezorging, niet jij en ook niet PostNL. 'Volgens track & trace is het bezorgd' is geen antwoord: zolang jij niets hebt ontvangen, moet de winkel leveren of terugbetalen.
De kortste route
- Meld het bij de wébshop, niet bij de vervoerder; jouw contract is met de winkel.
- Stuur de mail hieronder en geef een redelijke termijn om alsnog te leveren of terug te betalen.
- Beschadigd aangekomen? Maak direct foto's van doos én inhoud voordat je iets weggooit.
- Blijft een oplossing uit? Stuur dan een ingebrekestelling; daar is een aparte fix voor.